よくある質問

Simgoについて

Simgoとは?

日本と海外両方で使えるモバイルWifiルーターです。

国内プラン基本料金の特徴は?

日本国内はデータ容量無制限使い放題です。ただし、通信事業者のネットワーク状況によって、混雑したりスピードが遅くなる場合もあります。

海外で使うときの手続きは?

手続きは不要です。Wifiルーターをお持ちいただけるだけで自動的にその国の回線を受信して、Wifiが利用可能になります。

海外で使う時の料金は?

海外のエリアを4つに分割しています。エリアごとに料金が異なります。国内プラン(基本料金)に追加料金として請求されます。

※海外の場合1日512MBまでご利用いただけます。

通信料金の支払い方法は?

お支払いは、クレジットカード(VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS)のみとなります。

日本国内の通信エリアは?

ソフトバンクの携帯通信ネットワークを使用しており、全国でご利用可能です。

海外での通信状況は?

島など一部地域で使えない場合もあります。通信事業者のネットワーク状況によって、混雑したりスピードが遅くなる場合もあります。

格安SIMについて

何故格安で回線を提供できるのですか?

弊社は基地局などの通信回線設備を大手キャリアであるドコモから借りて、通信サービスを提供しております。基地局や通信回線等の設備投資がかからないため、大手キャリア様より低価格な料金プランをご用意させて頂いております。

熊本モバイルでは、MNP転入できますか?

はい、できます。
  • ※MNP転入の際は、ご契約中の携帯電話会社でMNPの予約申し込みを行い、「MNP予約番号」を取得する必要があります。
  • ※MNP予約番号の有効期限は予約番号発行日を含め15日間です。 熊本モバイルお申し込み時に、MNP予約番号の有効期間が7日以上残っている必要があります。
  • ※MNP転入の際は、初期費用(事務契約手数料)として電話番号1つあたり3,000円(税抜)が発生します。

熊本モバイルでは、MNP転出はできますか?

はい、できます。

MNP転出の際に必要なMNP予約番号の発行は、弊社問い合わせ窓口「0120-914-947」または、問い合わせフォームまでお申し付けください。

  • ※予約番号の発行までは4日程度かかります。
  • ※MNP転出の際は、MNP転出手数料として電話番号1つあたり3,000円(税抜)が発生します。

通信規制はありますか?

SIMカード毎に、データ残量が無い状態(最大200kbpsでの通信時)で、3日あたりに通信料が366MBを超えた場合、当該SIMカードを使った通信の速度を制限する場合があります。

テザリングは可能ですか?

お使いの機器がテザリングモードで熊本モバイルのAPNを指定できるようになっていれば利用できます。

SIMカードを返却できなかったらどうなりますか?

SIMカード損害金として、2000円(税抜)請求させて頂きます。

SIMカードの返却先を教えてください。

下記の住所までご返却ください。

〒869-1102 熊本県菊陽町原水1157-3 「熊本モバイルSIMカード返却係」

  • ※尚、送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
  • ※梱包の際に、SIMカードの返却枚数をメモ書きで同封ください。

SIMカードを紛失した場合はどうすれば良いですか?

SIMカードの再発行をご希望の場合は、弊社お問合せ窓口「0120-914-947」または、問い合わせフォームまでお申しつけください。

不正利用の恐れがある場合は、その旨をお申し付けください。こちらで、回線の中断を行います。

解約の際に料金は発生しますか?

音声通話機能付きSIMカードで、音声通話機能付きSIMカードのご利用開始から24カ月以内に音声通話機能を解除(解約、MNP転出、音声通話機能付きSIMを削除)された場合、「音声通話機能解除調停金」が発生します。

「音声通話機能解除調停金の算出方法は「(24カ月ー利用開始月を0カ月とした利用月数)×1,000円(税抜)となります。

  • ※尚、月途中で解約手続きを行うことは可能ですが、解約日は末日付けとなります。

海外での利用(国際ローミング)は可能ですか?

音声通話機能付きSIMカードでは、国際電話及び国際ローミングもご利用いただけます(国際ローミング利用時は、データ通信はできません)。

データ通信専用SIMカード、SMS機能付きSIMカードは、海外でのご利用はできません。

海外で使うにはどうすればいいですか?

NTTドコモのホームページ「MVNO様のサービスをご利用される方へ(https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/)」を開きます。

「海外でつかうときの通話・通信料・サービスエリア検索」からご確認ください。

国際通話と国際ローミングの上限額を教えてください。

国際通話の利用停止目安額は2万円、国際ローミングの利用停止目安額は5万円です。
  • ※サービス運用上の都合により、本制限額を超過しても直ちに利用制限されない場合があります。また本制限額を超過して利用された場合、その事由に依らず当該利用により発生した料金の減免はいたしません。